第12:天下
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~~~浦东新区税务局以大调研找准创新服务发力点
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2018年12月06日 星期四 出版 刊例 | 媒体介绍 | 项目推介 | 联系我们 上一期  下一期
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改革再升级 服务再提速
浦东新区税务局以大调研找准创新服务发力点
  “我们要为税务部门优质、高效的服务点赞!”上海大联石油化工有限公司负责人在向浦东新区税务局赠送印有“专业高效助企业发展,服务周到展税务风采”的锦旗时表示。

  今年以来,浦东新区税务局聚焦“破难题、优服务、促创新”的宗旨,积极开展大调研,通过实地走访,有效帮助企业解决“急”“难”“愁”,通过倾听、对话、攻坚,找准创新服务发力点,进一步简化办税流程、压缩办税次数、缩短办税时长,让纳税人有了更多的获得感。 

  破解难题 便利化改革再升级

  来自全球国际货运代理(中国)有限公司的孟女士反映,由于公司业务量比较大,一个月要开一万份左右的发票,每月数次往返于公司和办税服务大厅之间,不仅深受来回奔波的困扰,更增加了企业经营成本。“如果领用发票可以像网上购物一样方便就好了。”孟女士的想法也是浦东很多纳税人的心愿。企业的呼声迅速得到响应,税务部门在前期试点的基础上,深化“税企邮”三方合作,进一步扩大发票“网上办理+专业配送”“网上办理+邮政网点取票”范围,并推进邮政寄送涉税事项审批结果通知书业务,打通纳税服务“最后一公里”。据统计,截至11月底,已完成邮政寄送涉税事项审批结果通知书1936件,发票网上办理+专业配送1011户,通过邮政网点取票150多万份。纳税人实实在在享受到了“淘宝购物”式办税体验。

  同时,针对以往新办企业,从开业到领购发票,至少需要10个工作日,填写10多张表格,往返跑多个窗口的“开业难”问题,新区税务局着力推进“新办企业当天办结”服务,进一步简化办事流程,用“数据多跑路”,换“群众少跑腿”。实现了新办企业线上或线下只需填写1张表格,跑1个窗口,平均30分钟即可当日办结“工商登记信息确认”“办税人员实名信息认证”“税种核定”等全部10个税务初始化涉税事项。新办企业只需跑一次办税服务厅,即可领取税控设备、发票及相关涉税文书。上海利达行财务管理有限公司的小毛对此深有感触:“今天注册登记,明日开门营业成为现实。”

  “对症开方” 纳税服务再提速

  随着税务系统“放管服”改革、机构改革等重点工作的深入推进,办税大厅业务量持续增加。根据前期走访调研、座谈会、调查问卷结果显示,纳税人希望减少大厅办税等候时间的呼声日益高涨。浦东新区税务局秉持“改革推进、服务先行”的理念,成立专项调研小组,主要负责人亲自带头,通过蹲点调研、专题调研等方式,深入寻求解决方案,倾力打造线上线下融合,“网上+自助+实体”多元的现代化智慧服务新体系,有效提升办税效能。一方面,对接纳税人需求,积极推进网上办税,实现“网上申请、内部办理、网上出件”,全流程、无纸化网上办理模式,大大提升网上办税体验感。目前99%以上纳税申报在网上办理,纳税人通过网上办理涉税事项占238个已上线事项总量的97%;另一方面,增加自助办税平台应用,通过“引导+指导”,有效分流纳税人,尤其对代开增值税发票采取“网上申请+实时扣款+自助机取票”的模式,从申请到取票全程自助办理,减轻了大厅窗口压力;同时,强化大数据分析运用,通过对实体办税服务厅、网上税务局、咨询热线多维度数据集成分析和结果运用,对办税大厅窗口设置进行整合优化,将发生频率高、关联性强的业务连起来,实现纳税服务“一站式”,减少纳税人在不同窗口间往返,提高办税效率;在此基础上,制定实施《浦东新区税务局窗口动态调整办法》,根据大厅业务流量变化及时调整形成“潮汐式”窗口,最大限度减少纳税人排队等候时间。

  据统计,办税服务大厅人流量已从1月约8.3万人次减少至约6万人次,减少近30%;纳税人平均排队等候时间从1月的22分钟缩短至13分钟,减少约40%。纳税人满意度显著提升。

  浦东承载着上海自贸区和全球科创中心核心功能区建设,社会各界对营商环境的期望、企业对纳税服务的标准日益提高。浦东新区税务部门牢记责任使命,坚持以“大调研”推动“大落实”,一年来,积极推进新办企业当日办结服务、融资租赁企业按季申报试点、不动产登记“全”“网”“通”服务、注销税务登记新政等一系列便利化举措,着力化解涉税办理中的难点、堵点和痛点,赢得了纳税人的纷纷点赞。

  (供稿单位:区税务局)

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