第06:浦东2
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充电桩维护有欠缺 售后和监管需跟上
“浦东新区消保委” 微信公众号二维码
  近期,浦东新区消保委收到消费者陆先生的投诉,称一年前购买了新能源车,当时购车赠送安装的充电桩现在无法正常使用,联系厂家被告知充电桩已过一年质保期,厂家不提供维修服务,充电桩如果坏了需自费1200元以旧换新。听到对方答复,陆先生决定在网上购买新的充电桩,并付费让物业拆除坏的充电桩,在拆除中发现充电桩内外各有一个开关,是内部开关跳闸导致无法使用。陆先生向消保委求助,要求厂方对充电桩的不合理设计进行整改并赔偿损失。

  受理投诉后,消保委工作人员联系了厂方,了解到充电桩安装和维修是外包给第三方充电桩公司,由第三方公司给与消费者处理解决。对于陆先生投诉的问题,厂方表示会和第三方公司沟通妥善处理。最终,陆先生诉求得到妥善解决。

  虽然大部分消费者在购买新能源车辆时,汽车销售公司会随车赠送充电桩及安装服务,但充电桩质量参差不齐,而且不同品牌充电桩的安装施工标准不一,加上后续使用过程中的人为操作等原因,充电桩使用一段时间后易发故障,就会产生维修收费高、维修难等诸多问题。当前市场上的充电桩大多有一年质保,质保期内免费上门维修,质保期满后各服务商价格有所不同,一次上门费用基本在200元以上,让消费者感到难以接受。从消费者的投诉及调处过程来看,新能源汽车充电设备的售后服务市场没有得到众多车厂的重视,以致新能源汽车售后服务体系的建设速度远远不能满足需求,影响了消费者的使用体验和购买意愿,也影响了车企的品牌形象。消保委呼吁行业内规范充电桩相关产品的生产与安装,政府部门应尽快出台相关政策法规合理引导,让消费者能够安全、安心使用,促进新能源车的进一步推广。

  消保委建议消费者在购买新能源车时对于配套设备也要留个心眼:一是在购买电动车时应签订好相关协议,对充电桩的安装时间、地点、充电桩的型号、功能等内容要事先进行约定;二是针对充电桩的保修条款也应在购车时与销售商进行约定,如保修的期限、内容、超出保修期的维护等内容,确保日后车辆的正常充电和使用。

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