第05:浦东1
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2020年11月20日 星期五 出版 刊例 | 媒体介绍 | 项目推介 | 联系我们 上一期  下一期
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出门游玩 核实信息要留心
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  近日,浦东消保委接到章先生的来电投诉,10月底,他与3位朋友商定一起带家人到乐园游玩,并于当天通过官方App下了订单(包括住宿与门票服务)。当日13点到达园方酒店,由于对方住宿规则中明确注明是下午3点才能入住,就先办理信息确认登记,行礼等大型物件先寄存酒店客服部后去游玩,准备晚上回来直接入住。但其中一位朋友在预定时姓名栏中填写了曾用名,而不是身份证上的名字,被告知不能办理入住且不退任何费用。

  章先生声称,朋友习惯了使用曾用名而导致所填信息的失真,并不是故意行为,但身份证号、预订电话号都是正确的。与对方协商未能解决,故向消保委寻求帮助。

  就此情况,消保委工作人员立即与经营方沟通,但对方表示,乐园方在官网和官方其他小程序上都提前告知消费者,入住宾馆进行实名制登记。如不真实,一切后果自负。基于消费者一行的特殊情况,消保委建议经营方通过订单上所留的身份证号与联系电话的真实性进一步考虑。经消保委努力,经营方给予更改预定人信息,消费者得以顺利入住。

  本案虽最终圆满解决,但须引起消费者重视。根据《中华人民共和国反恐怖主义法》第二十一条:电信、互联网、金融、住宿、长途客运、机动车租赁等业务经营者、服务提供者,应当对客户身份进行查验。对身份不明或者拒绝身份查验的,不得提供服务。《旅馆业治安管理办法》第六条:旅馆接待旅客住宿必须登记。登记时,应当查验旅客的身份证件,按规定的项目如实登记。入住宾馆进行实名制登记,一是确认住店人的身份,是对住店人住店期间行为的一种约束。二是对酒店的经营行为的确认,是对酒店合法经营的一种约束。三是公安机关打击犯罪分子的一种手段。

  在此,浦东新区消保委提醒广大消费者,想要好好地享受旅途,就需要了解订房网站预订须知;入住基本资料要填写准确,包括城市名、入住日期、离店日期、房间数量、房型、人数等;看清价格中是否含早餐,有无服务税、政府税之类的额外费用;留心阅读酒店预订条款和取消条款。

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