本报讯 （记者 赵天予）近日，潍坊新村街道社区事务受理服务中心聚焦办事群众“急难愁盼”，对叫号系统全面迭代升级，并引入一系列办事流程优化措施，推动政务服务从“能办”到“好办、快办、智慧办”的跨越。

　　以往服务流程中，过号需要重新取号、排队，对于行动不便的老年人，或是带着婴幼儿的家长而言颇为不便。此次中心升级推出“票号激活”功能，打破原有简单化规则，群众如错过叫号，只需在当日工作时间内携带身份证或叫号凭证，在取号机上“重新签到”，即可顺延至当前等候队列的下一位办理。这一举措在维护现场秩序的同时，最大限度减少群众重新排队的耗时，有效提升群众的办事体验。

　　“补件速办”也为办事群众减少排队时间。这项改善针对办事过程中经常出现的“材料不齐需补正”的情况设立绿色通道。当窗口工作人员审核发现缺少非关键性材料时，会引导群众进入“补件速办”流程，在系统中将该笔业务进行“票号挂起”。群众在备齐材料返回大厅后，无须再次取号排队，而是通过“票号选呼”直接回到原办理窗口的优先队列，有效缩短业务办理时长。

　　新系统还嵌入“全事项办事指南”模块，为前来咨询业务的群众提供便利。以往咨询业务时，工作人员只能口头告知群众需要准备哪些材料，而通过此模块，系统能够根据群众办事需求，精准选择对应事项，一键打印专属的办事指南。小小一页指南，详细列出该事项的受理条件、申请材料清单、办理流程，并备注咨询电话，通过“书面精准告知”的方式，让群众准备办事材料有据可依，从源头上减少因材料不全导致的往返奔波。

　　本次升级还将政务服务触角延伸至“售后”环节，新系统与短信平台实现互联互通，部分业务办理完毕后，工作人员可向群众推送定制化短信提醒，内容涵盖下次办理时间节点等关键信息。例如办理城乡居民医保登记后，工作人员可通过发送短信，提醒办事人缴费时间、年底勿错过医保集中参保期等信息。被动咨询变为主动告知，让政务服务从“大厅办结”延伸至“日常陪伴”。

　　潍坊新村街道相关负责人表示，此次叫号系统迭代升级，不仅是技术的革新，更是政务服务理念的深度转变。下一步，潍坊将继续以群众需求为导向，依托数字化手段，持续优化政务服务生态，进一步方便群众办事。