浦东电信局近日在沪南公路营业厅和惠南镇北门营业厅挂牌启动“泛无忧服务”工作室，使无忧服务工作品牌得到升级，打造实体渠道门店窗口服务新形象，为用户提供更具特色的个性化服务。

　　3年前，浦东电信局在张杨路营业厅率先推出无忧服务，主要为用户提供业务咨询、即要即装、手机终端介绍、手机应用辅导、手机终端维修等服务。在取得试行成果后，浦东电信局在所有自营厅进行了推广。开展无忧服务的营业厅无论是营业业绩还是用户满意度都有所提升。去年，浦东电信局建立“浦东电信翼起High购”平台，推行线上线下联动服务，包括用户线上领号线下到营业厅免排队、线上业务一站式受理等服务，拓展了无忧服务的内容和范围。

　　今年，浦东电信局在原无忧服务工作基础上，从服务内容、服务形式两个方面进一步创新。一是服务内容进一步延伸。重点增加客户侧网络、终端咨询服务，免费提供家庭无线组网及家庭网络布线解决方案，更切合智能家居发展趋势。二是服务形式丰富多样。“泛无忧服务”打破“等待用户上门”的思维定式，以工作室为群体走出门店，把电信服务带到营业厅周边的商圈、农贸市场、学校、居民小区等，为用户上门宣传电信业务及业务指导，深入挖掘门店周边社区、市场等用户需求，通过为民服务、主题宣传等多种设摊形式，让更多人知晓电信服务升级。

　　此次浦东电信局在居民集聚、商业繁荣的沪南公路营业厅和北门营业厅两家营业厅内分别成立“娄孝英工作室”“金璐艺工作室”，率先推进“泛无忧服务”，两个工作室的领头人均是核心骨干。