上海文峰广场位于浦东新区张杨北路与五莲路交界处，总建筑面积达10万平方米，经营面积8.4万平方米。轨道6号线五莲路站与广场二楼相连。广场处在社区，目前商业形态是集购物、娱乐、餐饮、休闲、文化、宾馆、社区服务于一体。文峰广场以诚信经商为工作基础，积极探索转型发展的新路子，创新营销方式，提升服务质量。在诚信建设方面主要做好以下九方面工作：

　　一、带头做好、认真维护商业经营秩序。文峰为提高知名度会经常开展营销宣传活动，但从不虚假宣传，不诋毁其他商家。始终坚持信誉第一，注重消费者的口碑。

　　二、加强经营过程质量控制、确保商品质量。文峰建立健全进货查验、质量承诺、安全管理、应急处置等内部质量管理制度和工作规范；加强商品经营过程质量控制，确保所经营的各类商品符合相关国家标准和行业标准；对供应商的资质进行严格认定，加强索证索票管理，妥善保存相关证、票存档，建立健全供应商档案；积极参与商务主管部门开展的肉菜、中药材流通追溯体系建设工作。

　　三、提升服务品质、售后服务体系完善。文峰重视客户意见，跟踪了解客户满意度，及时改善服务质量；加强员工培训，提升员工服务意识，规范服务行为，提升服务水平；自觉遵守优质服务承诺，创新服务项目和手段。主动推出并切实兑现“先行赔付”、“无理由退换货”等服务。

　　四、积极参与、自觉维护消费者维权宣传活动。近年来，文峰广场与工商局，技监局，消保委，食药监局每年在3月15日举办“3.15消费者权益保护日”专场咨询活动。另外，主动配合工商，技监、食药监、商务委、商联会等部门对文峰进行商品质量、业务方面的检查，进一步提高文峰的质量管理工作。

　　五、建立规范的合同管理体系。完善的信用管理能提高品牌效应，促进市场扩张。文峰广场的合同签定率为100%，获得上海市合同信用促进会“守合同，重信誉”先进单位荣誉称号。

　　六、积极认真做好知识产权落实工作。在引进知名品牌时，要求证照齐全并形成证据链。根据相关规定，制定广场经销商品商标的管理制度，著作权管理制度，专利管理制度等。至今没有一起侵犯知识产权的行为发生。不销售假冒伪劣商品。

　　七、实际工作中坚持诚信经营方针。遵循诚实守信、公平竞争的原则，依法开展经营活动；做到足额纳税、信守合同和承诺；加强对员工的诚信宣传教育，全面树立员工的商业道德和操守。引导各经营业态在开展各种营销活动中加强价格管理和价格诚信，自觉抵制商业欺诈行为。

　　八、积极争创、树立企业商业服务品牌。建立健全企业自身服务品牌文化，并围绕品牌核心价值创新产品和服务，形成具有广泛社会影响的服务特色，充分发挥诚信示范作用；积极参加上海市商务诚信建设试点工作，获得上海市商务委颁发的“诚信建设试点工作先进单位”铭牌，主动建立百货商业行业协会诚信档案。

　　九、加强全员诚信培训、发扬诚信经商先进典型。积极参加上海市商业行业协会“百花杯”优质服务竞赛活动，获得多项荣誉，树立先进典型，进一步提升优质服务水平。邀请工商、技监、食药监、知识产权等部门对文峰广场管理人员进行培训，提高管理水平和熟悉相关法律、法规。

　　以上诚信工作九方面既是文峰广场的日常工作内容，又是建立诚信企业必须要做的基础工作，文峰广场通过不断的学习和进步，稳健发展。